ai技术融入社保服务提升群众体验

近日，记者从市人社局获悉，继在“人社AI窗”智能机器人上创新应用DeepSeek技术后，该局乘势而上，将DeepSeek技术深度嵌入“牡丹江社保”微信公众号，全新推出“AI智慧问答”功能，为广大市民提供更加便捷、高效、精准的社保咨询服务。

据了解，“AI智慧问答”模块以“智能领航、精准破题、暖心相伴”为服务宗旨，依托DeepSeek强大的自然语言处理能力，精准捕捉市民问题中的关键信息，迅速整合海量社保数据，基于社保政策要点和业务办理流程“智慧思考”，给出全面细致、通俗易懂的回复，精准解答办事群众在养老保险、工伤保险、失业保险、职业年金、档案管理等方面常见问题，做到24小时在线服务。同时，借助本地化数据分析模型，“AI智慧问答”系统全面记录用户咨询热点、高频诉求以及交互行为，精准洞察参保趋势，敏锐识别政策盲点，为优化服务重点、调整服务策略、制定服务计划提供坚实数据依据，推动人社服务效能持续提升。

据介绍，办事群众打开“牡丹江社保”微信公众号，在公众号主页底部菜单栏中，找到并点击“AI问答”，选择“继续访问”就可以进入“AI问答”。通过以上步骤，群众就可以方便快捷地使用社保“AI问答”咨询社会保险经办业务、办事指南等方面的问题。下一步，市人社局将精准聚焦办事群众实际需求，深挖数字技术潜能，推进前沿技术与人社服务的有机融合，持续迭代优化服务内容与模式。