牡丹江市2022年第一季度消费投诉信息公示

发布时间:2022-04-28

  为进一步加强消费者权益保护的社会监督,构建消费维权社会共治机制,切实保障消费者的各项合法权益,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《牡丹江市市场监督管理局12315消费投诉信息公示办法》等法律、规章的规定,现将2022年第一季度全市12315消费投诉有关信息公示如下:


一、平台接收投诉、举报、咨询情况

  2022年第一季度,牡丹江市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.32万件,同比降低44.33%,环比降低54.4%。其中,投诉0.07万件,同比降低24.34%,环比降低76.05%,占比21.34%;举报0.03万件,同比降低34.17%,环比降低52.48%,占比8.84%;咨询0.23万件,同比降低49.41%,环比降低37.43%,占比69.82% 

  从平台三大数据来源来看,话务接收0.24万件,占比73.91%;群众互联网填写0.08万件,占比24.3%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0.01万件,占比1.79% 
    
                           
  

二、投诉情况分析

    2022年第一季度,全国12315平台共接收投诉693件,受理236件,同比降低45.12%,环比降低83.55%;按时初查率100%,同比上升0.22%,环比上升0.04%;调解成功144件,同比降低36.84%,环比降低86.93%,调解成功率20.06%;“诉转案”1件,同比降低93.75%,环比降低66.67%,办结718件,同比降低24.82%,环比降低75.05%,按期办结率38.3% 

   从平台三大数据来源来看,话务接收91件,占比13.13%;群众互联网填写588件,占比84.85%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)14件,占比2.02%

三、举报情况分析

  2022年第一季度,全国12315平台共接收举报287件,同比降低-34.17%,环比降低52.48%。其中,核查301件,同比降低41.89%,环比降低48.01%,按期核查率100%;立案29,同比降低30.95%,环比降低48.21%;办结301件,同比降低42.78%,环比降低47.19%,按时办结率104.88%。罚款金额【0】元,没收金额【6000】元 

   从平台三大数据来源来看,话务接收42件,占比14.63%;群众互联网填写201件,占比70.03%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)44件,占比15.33%

四、咨询情况分析

  (一)总体概况 

  2022年第一季度,全国12315平台共接收咨询0.23万件,同比降低49.41%,降低37.43%。从平台三大数据来源来看,话务接收2267,占比100%;监管人员录入(邮箱、来函、其他部门转办等)0件,占比0%

  从咨询问题的类别来看,咨询量较大的问题主要有消费维权知识(1351件)、非市场监管系统(907件)、其他市场监管系统问题(5件)、市场主体登记注册(2件)、价格监督(1件),合计占比100% 

    

    

    

  从咨询问题增速看,咨询量增长较快的问题主要有其他市场监管系统问题(5件)、价格监督(1件)、非市场监管系统(907件)、消费维权知识(1351件)、市场主体登记注册(2件),分别增长400%0%-32.41%-56.74%-66.67% 

项目 

本期数量(件) 

同比增速 

占比 

一、市场监管系统 

9 

-43.75% 

0.4% 

1.其他市场监管系统问题 

5 

400% 

0.22% 

2.市场主体登记注册 

2 

-66.67% 

0.09% 

3.价格监督 

1 

0% 

0.04% 

二、消费维权知识 

1351 

-56.74% 

59.59% 

三、非市场监管系统 

907 

-32.41% 

40.01% 

合计 

2266 

-97.4% 

100% 

五、各互联网渠道情况分析

    

     平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中,PC端共接收投诉举报195件,占比23.02%;微信接收投诉举报324件,占比38.25%APP接收投诉举报239件,占比28.22%;支付宝小程序接收投诉举报27件,占比3.19%。综上,大部分消费者选择通过电脑PC端投诉,APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。