牡丹江市2022年第一季度消费投诉信息公示

发布时间：2022-04-28

  为进一步加强消费者权益保护的社会监督，构建消费维权社会共治机制，切实保障消费者的各项合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国政府信息公开条例》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《牡丹江市市场监督管理局12315消费投诉信息公示办法》等法律、规章的规定，现将2022年第一季度全市12315消费投诉有关信息公示如下：


一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2022年第一季度，牡丹江市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0.32万件，同比降低44.33%，环比降低54.4%。其中，投诉0.07万件，同比降低24.34%，环比降低76.05%，占比21.34%；举报0.03万件，同比降低34.17%，环比降低52.48%，占比8.84%；咨询0.23万件，同比降低49.41%，环比降低37.43%，占比69.82%。 

　　从平台三大数据来源来看，话务接收0.24万件，占比73.91%；群众互联网填写0.08万件，占比24.3%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0.01万件，占比1.79%。 
　　  
　                          
　　

二、投诉情况分析

　　  2022年第一季度，全国12315平台共接收投诉693件，受理236件，同比降低45.12%，环比降低83.55%；按时初查率100%，同比上升0.22%，环比上升0.04%；调解成功144件，同比降低36.84%，环比降低86.93%，调解成功率20.06%；“诉转案”1件，同比降低93.75%，环比降低66.67%，办结718件，同比降低24.82%，环比降低75.05%，按期办结率38.3%。 

   从平台三大数据来源来看，话务接收91件，占比13.13%；群众互联网填写588件，占比84.85%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）14件，占比2.02%。

三、举报情况分析

　　2022年第一季度，全国12315平台共接收举报287件，同比降低-34.17%，环比降低52.48%。其中，核查301件，同比降低41.89%，环比降低48.01%，按期核查率100%；立案29件,同比降低30.95%，环比降低48.21%；办结301件，同比降低42.78%，环比降低47.19%，按时办结率104.88%。罚款金额【0】元，没收金额【6000】元。 

   从平台三大数据来源来看，话务接收42件，占比14.63%；群众互联网填写201件，占比70.03%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）44件，占比15.33%。

四、咨询情况分析

　　（一）总体概况 

　　2022年第一季度，全国12315平台共接收咨询0.23万件，同比降低49.41%，降低37.43%。从平台三大数据来源来看，话务接收2267件，占比100%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%

　　从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有消费维权知识（1351件）、非市场监管系统（907件）、其他市场监管系统问题（5件）、市场主体登记注册（2件）、价格监督（1件），合计占比100%。 

　　  

　　  

　　  

　　从咨询问题增速看，咨询量增长较快的问题主要有其他市场监管系统问题（5件）、价格监督（1件）、非市场监管系统（907件）、消费维权知识（1351件）、市场主体登记注册（2件），分别增长400%、0%、-32.41%、-56.74%、-66.67%。 

项目 

本期数量（件） 

同比增速 

占比 

一、市场监管系统 

9 

-43.75% 

0.4% 

1.其他市场监管系统问题 

5 

400% 

0.22% 

2.市场主体登记注册 

2 

-66.67% 

0.09% 

3.价格监督 

1 

0% 

0.04% 

二、消费维权知识 

1351 

-56.74% 

59.59% 

三、非市场监管系统 

907 

-32.41% 

40.01% 

合计 

2266 

-97.4% 

100% 

五、各互联网渠道情况分析

　　  

　　   平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，PC端共接收投诉举报195件，占比23.02%；微信接收投诉举报324件，占比38.25%；APP接收投诉举报239件，占比28.22%；支付宝小程序接收投诉举报27件，占比3.19%。综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。