社保高频服务事项实现“ai”办理

近日，记者从市人社局获悉，我市在全省率先使用“人社AI窗”智能机器人，服务于社保相关政策解答和灵活就业人员参保、暂停缴费、凭证查询以及城乡居民养老保险个人基本信息变更、中断补缴等43项社保高频业务办理工作，实现了“社保智办”的服务升级。

据了解，为强化人社业务与数字技术的深度融合，进一步构建一体化、数字化、智能化人社工作新形态，此次我市投入使用的“人社AI窗”智能机器人是哈工大软件AI智能工程师团队根据市人社局提出的使用需求专门订制设计的，目前安放在市民生大厦社保大厅自助办理服务区。

据介绍，办事群众可直接通过语音与“人社AI窗”进行对话，由“人社AI窗”对提出的问题进行分析提炼，根据提前导入的政策信息、业务办理知识，及时给出对应答案，或者根据办事群众的身份信息推送业务办理界面，跳转到与其身份相符的业务办理模块，办事群众只需要填写一小部分必填信息，提供更简洁的要件即可完成业务的办理。办事群众提交业务后，会在“人社AI窗”的大屏幕上生成业务进度二维码，群众扫码后即可通过手机实时了解业务办理的进度，使群众办理业务更加便捷。