牡丹江市12345政务服务便民热线简介

牡丹江市12345政务服务便民热线(简称牡丹江12345)是牡丹江市人民政府设立的非紧急类综合公共服务平台,语音呼叫号码为“12345”,实行7x24小时人工在线服务。

受理范围

(一)涉及经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议;

(二)省12345平台交办的诉求事项;

(三)法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项。

对涉及人民群众生命财产安全的报警求助类诉求事项,原则上不改变现行运行管理模式和工作机制,由110、119、120、122等紧急服务专线处理。12345热线为诉求人提供转接帮助或者第一时间通报相关单位,并向热线主管部门报告。

不受理范围

(一)应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项;

(二)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项;

(三)恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容,以及反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项;

(四)涉及110、119、120、122等紧急救助事项;

(五)属于军队、武装警察部队职权范围的事项;

(六)法律、法规、规章等规定不予受理的其他事项。

对不予受理的事项,应当告知诉求人不予受理及其依据,做好解释引导并如实记录;能够确定其他办理单位的,应当告知其相关信息。

电话受理:0453-12345