维护交通运输市场秩序

投诉时间：2023年12月25日

 

答复情况：经调查，当日旅客较多，东宁市客运站采用循环班车、人满即走的运输方式送达旅客。孙先生当日在东宁客运站购买了12:00发往牡丹江的客车票，售票员告诉孙先生人满即走，可能提前发车。孙先生提前20分钟到达客运站候车，但由于东宁至牡丹江相邻两班次的发车时间较近，其他班次的一名旅客误乘坐了孙先生购买的12:00班次的客车，当时乘务员认为乘客均已上车，提前发车。因乘务员的工作失误，导致孙先生没有乘坐该车次，客运站工作人员当日已将孙先生购买的车票收回，并退还票款。东宁市交通运输综合行政执法大队立即约谈东宁市运输有限责任公司，要求提高运营服务质量。公司负责人高度重视此问题，对工作人员进行了批评教育，表示在今后的运营服务中将加强管理，杜绝此类事件再次发生，尽最大努力提升乘客出行的满意度。乘务员已通过电话向孙先生表达了歉意。东宁市交通运输局将加大监督管理力度，督促客运企业提高运营服务质量，维护好东宁市运输市场的良好秩序。

 

答复单位：东宁市交通运输局

 

2023年1月8日    

 

1月份信箱受理件444次，到期应办结件366次，全部办结。